電話応対の醍醐味

ニッコー株式会社様で今期３回目の研修を担当させていただきました。
前回からテレビ会議システムを活用し
東京、大阪、名古屋、仙台と
石川本社をつないでの研修とあって
目の前の本社の受講者さん、全国の各営業所の受講者さん、あちこちに視線を配りながら…。
そうとう浮き足だっていただろうな苦笑

廊下を歩けば、その会社が分かる、
とマナー研修でよく言われますが

取次ぎひとつで、企業の姿勢が分かる、
電話応対は究極のコミュニケーションだと
感じます。

‐答えがない。
‐対応者により同じ言葉でも響き方が違う。

きょうは、全国のお国柄も感じられ
興味深く有意義な時間となりました。